Как это сделать: обратить жалобы клиентов себе на пользу

Андрей Кривенко Основатель и гендиректор магазинов «Избенка» и «ВкусВилл» Таракан, обнаруженный покупателем в твороге, — это, конечно, ужас для продавца. Но и таракана можно обратить себе на пользу, если компания поведет себя правильно. Никаких переговоров с шантажистами В 3​75 магазинах сетей «ВкусВилл» и «Избенка» каждую неделю продается около 4 млн упаковок продовольственной продукции. При таких масштабах...